+49 17682926197
Viber, WhatsApp
support@rusbid.de
Поддержка клиентов
Пн-Пт 11:00-19:00 (МСК)
График работы

FAQ: вопросы и ответы

FAQ: вопросы и ответы

Регистрация. Личный кабинет
Как зарегистрироваться?
Для регистрации в нашем сервисе пройдите по ссылке
Каждый новый клиент получает 5€ бонус!
Как отправить поступивший заказ на упаковку?

 

Как добавить дополнительный адрес получателя?

Добавьте адрес получателя, в личном кабинете,  в пункте меню  "Адресная книга"

Возможно-ли изменить регистрационный мейл?
Нет. Поменять мейл указанный Вами при регистрации, на другой, уже невозможно.
Как заказать фото или проверку заказа?
Перейдите в личном кабинете к заказу находящемуся на складе: Заказы --> На складе
Нажмите на троеточие в строке с заказом, выберите "Добавить услугу" и укажите количество фотографий или детальную проверку заказа.
Стоимость наших услуг https://rusbid.de/tarifs
Как добавить отзыв?
В личном кабинете выберите в меню "Добавить отзыв"  и напишите отзыв к отправлению.
Добавление и оплата заказов
Где узнать банковские реквизиты продавца на ebay.de?
  • зайдите в свой аккаунт на ebay,  перейдите к выигранному лоту и нажмите на кнопку "Jetzt zahlen"
  • выберите способ оплаты "Überweisung", в адресе доставки "Lieferadresse" укажите виртуальный  адрес склада в Германии или Англии
  • скопируйте имя и фамилию продавца, IBAN и точную сумму к оплате в соответствующие поля в л/к. Услуга "Оплата лота на ebay"
 
Вы можете оплатить мой лот на ибее или доске объявлений, частному продавцу или фирме?
Да, мы можем оплатить купленный Вами лот на ebay или доске объявлений у частного продавца или фирмы.
Для этого зарегистрируйтесь или войдите в л/к:
Выберите пункт меню "Добавить заказ", далее категорию "Оплата по реквизитам"
Укажите фамилию продавца, IBAN или  его paypal,  cумму к оплате за товар включая доставку на наш склад.
Как добавить новый заказ в личном кабинете?
Для этого зарегистрируйтесь или войдите в л/к:
Выберите пункт меню "Добавить заказ" и затем выберите соответствующую категорию заказа.
Заполните соответствующие поля и оплатите заказ.
Если в одном магазине Вы заказываете несколько товаров, добавляйте их в одном заказе через +
Как оформить заказ для выкупа в немецком или европейском магазине?
Зарегистрируйтесь или войдите в л/к.
Выберите пункт меню "Добавить заказ" --> "Заказ по ссылке" . Далее укажите ссылку(и) на товар, его цену и количество.
Оплатите его стоимость с учетом нашей комиссии  и мы выкупим ваш заказ.

 

Как получить данные аккаунта Rusbid Germany для заказа?
Пришлите нам на e-mail (support@rusbid.de) название магазина(ов), на которые нужны данные аккаунта для заказа.
В ответ мы вышлем инструкцию для заказа на русском языке и  входные данные.: логин и пароль на магазин.
После выполнения заказа, разместите его у себя в л/к: Добавить заказ --> Оплата заказа
Какими способами можно оплатить заказ и доставку?
Вы можете оплатить заказ и доставку по paypal, в российских рублях на карты 4-х российских банков, в гривне на партнерскую карту Приватбанка.
Жителям России и Казахстана мы рекомендуем оплачивать без комиссии,  по платежной системе Paysend.
Самостоятельные заказы. Мейлфорвардинг
Какие условия для самостоятельного заказа?
Заказывайте  и оплачивайте самостоятельно товары в любых немецких и европейских магазинах с доставкой нам на склад в Германию и Англию, но только от своего имени.
Ваш личный адрес склада в Германии и Англии доступен сразу после регистрации в л/к.
Как правильно указать адрес доставки на ebay и amazon при самостоятельном заказе?

Указывайте адреса склада в Германии и Англии, только как адреса для доставки заказа. При неполном или некорректном указании адреса склада, доставка посылки или заказа, нам на склад не гарантируется!  

Личные адреса доставки складов в Германии и Англии указаны в личном кабинете клиента и доступны сразу после регистрации.

 

Пример указания адреса доставки в Германии на amazon.de:
 
Пример указания адреса доставки в Германии на ebay.de:
 
 
Пример указания адреса доставки в Англии на ebay.co.uk:
 
 
Пример указания адреса доставки в Англии на amazon.co.uk:
 
Примеры заполнения адреса немецкого склада в онлайн магазинах:
 
kak-ukazat-adres-sklada-rusbid
______________________________________________________________________________________________________________________________
 
kak-ukazat-adres-sklada-rusbid2
______________________________________________________________________________________________________________________________
 
 
kak-ukazat-adres-sklada-rusbid3
 
 
 
Как узнать "Виртуальный адрес" склада в Германии и Англии ?
Личный адрес склада в Германии и Англии доступен сразу после регистрации в л/к.
Зарегистрируйтесь или войдите в л/к.
Выберите пункт меню "Главная"
Нужно ли мне добавлять в л/к самостоятельно оплаченный заказ?
Нет. Не нужно.
После поступления заказа на склад оператор добавит его в ваш личный кабинет.
Укажет отправителя, трек номер и брутто вес заказа.
Сразу после этого Вы получите уведомление на свой e-mail о поступившем заказе.
Как заказывать самому на немецких досках объявлений?
Для заказа на немецких досках объявлений свяжитесь с продавцом, договоритесь с ним о цене, способе оплате и стоимости доставки к нам на склад.
Как это сделать, с шаблонами писем на немецком, в нашей инструкции.
Снайпер на ebay
Как работает сервис снайпер на ebay?
"Снайпер" -  онлайн-сервис, позволяющий  в автоматическом режиме делать ставки на лоты наших клиентов,  на аукционе ebay. 
Он  «выстреливает»  ставкой на лот  указанной клиентом в л/к,  в последние секунды до окончания торгов по лоту.
Сервис снайпер работает полностью автоматически!
Снайпера заряжается оператором в рабочее время.
Пн-Пт 11:00-19:00 (МСК)
Как "зарядить" снайпер на лот?
Зарегистрируйтесь или войдите в л/к.
Выберите пункт меню "Добавить заказ"--> "Снайпер на ebay" и добавьте в соответствующие поля  необходимую информацию по лоту. 
Оплатите удобным для Вас способом.  
В случае проигрыша мы возвращаем платеж или он используется Вами для следующих снайперов или заказов.
Можно ли изменить сумму ставки?
Да это возможно, при условии что  Вы уведомите нас об этом заранее, в наше рабочее время, любым удобным способом:
по e-mail или сообщением в мессенджере и при наличии денежных средств на вашем балансе.
Возврат немецкого НДС
Как вернуть немецкий НДС?
Немецкий НДС возможно  вернуть при оплате немецкому продавцу клиентом напрямую или при оплате заказа через наш сервис, но  при стоимости заказа от 1000€ за 10% от итоговой стоимости заказа
Подробнее в нашей инструкции "Как вернуть немецкий НДС
Возможно ли вернуть НДС в другой стране EU?
Да, при нашей оплате заказа компании или фирме в любой европейской стране входящей в EU , вернуть НДС  также возможно.
Главное условие для возврата налога, чтобы компания была плательщиком НДС в своей стране, имела VAT номер и продавала юридическим лицам из других стран.
В этом случае мы оплачиваем заказ сразу без НДС, но за 10% комиссии от стоимости заказа.
При заказе в европейском магазине или online-shop, которые продают только частным лицам по Европе, возврат НДС нами не осуществляется.
Возвращается немецкий НДС при покупках на ebay и у приватных продавцов?
Нет. При покупке на ebay, amazon или у частных продавцов НДС не возвращается.
Доставка и таможня
Растормаживает ли Rusbid-Germany самостоятельные заказы клиентов, в Германии?
Нет, с растаможкой заказов  сделанных клиентами самостоятельно, наш сервис помочь не сможет.
Мы настоятельно рекомендуем нашим клиентам заказывать только в  странах  EU!  
Что такое неделимый товар?
К неделимым относятся  предметы  состоящие из одной единицы или одного комплекта товара. Например: телевизоры, холодильники, двигатели, велосипеды и пр.
Какой максимальный вес посылки?
Максимальный допустимый вес неделимого товара в Россию, при отправке почтой составляет 30кг, делимого - 20кг.
При отправке в Россию курьерской службой EMS до дверей, максимальный вес, как делимого так и неделимого товара, составляет не более 30кг брутто.
Максимальный вес посылки отправляемый в Украину и Беларусь немецкой почтой составляет 30кг. В эти страны возможна доставка негабаритного заказа.
В Казахстан максимальный вес отправления не более 20кг.
Для персонального  расчета стоимости доставки Вашего заказа  сборным грузом или курьерской службой, с таможенным оформлением, заполните  заявку на доставку

 

Какие габариты посылки при отправке почтой?
Размеры стандартной посылки в Россию, при отправке почтой России или курьерской EMS, не более 100х50х50см
При превышении этих размеров, отправка заказа возможна, но при доплате 40€ к стоимости доставки
В остальные страны стандартные размеры отправления, при отправке немецкой почтой или курьерскими службами, не более 120х60х60см. 
Доставка в Украину и Беларусь немецкой почтой возможна также и негабаритных заказов.
Доставка  заказов превышающих стандартные размеры - возможно, но по предварительному запросу в службу поддержки нашего сервиса.

 

Как отправить заказ?
Для отправки заказа(ов) со склада. в личном кабинете выберите заказы находящиеся на складе, и отдайте распоряжение на их отправку. 
Если Вы делали заказ самостоятельно, укажите данные по содержимому отправления: наименование товара(-ов), их количество и стоимость
нажав на троиточие в левой части заказа и выбрав "Сведение о товаре"
Подробней, как это сделать, в нашем видео:
 

Где получить отправление?
Посылки, отправленные в Россию Почтой России, доставляются по почтового отделения получателя. При отправке курьерской службой EMS, доставка осуществляется российскому получателю до дверей.   
В Украине, все посылки доставляются  получателю до дверей мист-экспрессом, без дополнительной оплаты. Ценные пакеты, весом до 2-х кг, доставляются в Украине до п/о
Доставка отправлений  получателям в Беларуси и Казахстане осуществляется до почтового отделения. 
При отправке заказа сборным грузом в Россию или Украину, доставка из Москвы или Киева, до получателя, осуществляется региональными логистическими службами: Деловыми Линиями, ПЭК или Новой Почтой.
По вопросам доставки в другие страны свяжитесь с  оператором.
Возможна ли доставка негабаритных товаров из Германии?
Да, мы доставляем любые товары без ограничения по весу и объему, сборным грузом до склада в Москве, Петербурге и Киеве, с нашим таможенным  оформлением, под ключ.
Рассылка заказа по России и Украине, до получателя, производится местными логистическими компаниями: Деловыми Линиями или ПЭК в России, Новой Почтой в Украине. 
Для расчета стоимости доставки заполните заявку
Сколько стоит оформление почтовой декларации CN23?
Оформление почтовой декларации CN23 для наших клиентов - бесплатно, вне зависимости от того кто оплачивал заказ мы или клиент самостоятельно.
Пример почтовой декларации CN23
 

 

Сколько стоит оформление таможенной декларации EX1?
Оформление выездной таможенной декларации EX1 бесплатно, при нашей оплате заказа.  
На заказы сделанные клиентами самостоятельно, оформление EX1 стоит 50€  до трех таможенных позиций.
Свыше  -  3€ за каждый таможенный код.
Что представляет собой доп.упаковка?
Для дополнительной упаковки  нами используются различные упаковочные материалы, например:
полипропиленовые чипсы, поролоновые маты, воздушная пленка, транспортная пленка и трехслойный картон.
Кроме того, при необходимости мы дополнительно  упаковываем хрупкие товары в картонную коробку (принцип "коробка в коробке"). 
Для упаковки тяжелых и объемных грузов мы применяем специальные пластиковые паллеты.

 

Кто растормаживает заказ?
Таможенным оформлением, при отправке почтой или EMS, всегда занимается получатель заказа.  
При отправке заказа сборным грузом, таможенным оформлением в стране получателя, занимается наш сервис.
Получателям юр.лицам мы предоставляем номер ГТД для отчетности.
Для  расчета стоимости доставки вашего заказа  сборным грузом  с нашей растаможкой,  заполните  заявку на доставку 

 

Можете забрать заказ от продавца?
Да, мы можем забрать ваш заказ от продавца или держателя заказа как собственным транспортом весом до 2тонн из Берлина или его окрестностей, так и курьерской компанией по Германии и всей Европе.
Для расчета стоимости вывоза от продавца или держателя заказа, заполните заявку
В заявке, в первом поле укажите страну и город нахождения продавца или держателя заказа.

 

Какие таможенные правила по ввозу товара?
Россия
c 1 января 2020 ограничен стоимостью товара до 200€ и весом до 31кг,за одно отправление в день!
При превышении указанных лимитов по стоимости или весу, получателем оплачивается пошлина в размере 15% от стоимости товаров, но не менее 2 евро за 1 килограмм веса.
Для расчета таможенных платежей воспользуйтесь  калькулятором.
При отправке заказа из Германии сборным грузом или авиа-экспрессом "Rusbid-Air", таможенное оформление уже включено в стоимость нашей доставки.
Для расчета стоимости доставки в Россию, с нашей растаможкой,  заполните заявку.
 
Украина
С 1 июля 2019 один получатель в Украине может беспошлинно получать  отправление  стоимость товаров в котором не превышает 100€ в день. При превышении, получатель оплачивает  20% НДС и 10% ввозной пошлины при стоимости посылки свыше 150€.
Для расчета ставки таможенных платежей в Украине, воспользуйтесь калькулятором.
При отправке заказов из Германии в Украину нашим транспортом "Rusbid-Express",  доставка до получателя, производится с нашим таможенным оформлением! Мы доставляем заказы в Украину под ключ. Рассылка по Украине до получателя осуществляется "новой почтой"
Для расчета стоимости доставки в Украину, с растаможкой,  заполните заявку.
 
Казахстан
С 1 января 2020 порог беспошлинного ввоза товаров в Казахстан, аналогичен российскому и ограничен по стоимости товара до 200€,  весом до 31кг на одного получателя.  
В случае превышения установленных норм, требуется уплата таможенных платежей по ставке 15% от стоимости, но не менее 2€ за килограмм веса в части превышения стоимостной и/или весовой норм.
 
Стоимость ввозных  пошлин и таможенных платежей  в других странах, уточняйте в отделе консультаций таможенной службы страны получателя.
Предварительным расчетом таможенных платежей наш сервис не занимается.
Занижение фактической стоимости заказа при отправке  допускается, но только при самостоятельно оплаченных клиентами заказах по которым нет возврата НДС!
Какие страны входят в Таможенный союз ЕАЭС?
В Таможенный союз Евразийского экономического союза (ТС ЕАЭС) входят, по состоянию на начало 2020г., следующие страны-участники:
Казахстан
Россия
Беларусь
Армения
Киргизия
Запреты и ограничения
Какие ограничения и запреты при самостоятельных заказах?
Запрещается использовать адрес склада:
для доставки товаров оплаченных подарочными картами (giftcard), купонами, накопительными бонусами, сертификатами и дисконтными картами;
для доставки любой продукции Apple ™;
для товаров и предметов запрещенных к приему и пересылке, а именно:
- предметы, которые по своему характеру могут представлять опасность для сотрудников, пачкать или портить другие посылки и складское оборудование;
- наркотические средства, психотропные вещества и препараты;
- табак и табачные изделия;
- алкоголь, пиво и слабоалкогольные напитки;
- ядовитые, химические вещества и реактивы;
- животные и насекомые;
- растения и саженцы;
- радиоактивные, сильнодействующие, едкие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества, средства взрывания, пиротехники и другие опасные вещества;
- оружие боевое, ручное, стрелковое и холодное, гражданское, коллекционное (включая муляжи и точные копии), служебное, боеприпасы, баллончики со слезоточивым газом, специальные технические средства двойного применения,пневматическое и газовое оружие, расходные материалы, аксессуары и комплектующие для любого вида оружия, оптические прицелы, электрошоковые устройства и искровые разрядники;
- скоропортящиеся продукты питания;
- печатные издания, изобразительные материалы, кино-, фото-, аудио- и видеоматериалы, содержащие пропаганду войны, расизма, насилия;
- порнографическую продукцию и материалы;
- валюта, купюры, банкноты, монеты, платежные поручения, чеки, ваучеры, ценные бумаги, облигации, купоны, акции, банковские карты;
- ювелирные изделия, драгоценные металлы и камни;
- человеческие останки и органы;
- любые предметы и товары запрещенные к перевозке международной ассоциацией транспорта (ИАТА) и почтового союза (ВПС) 
При нарушении вышеуказанных  правил, поступивший на склад заказ будет отправлен назад продавцу  или утилизирован за счет клиента. 

 

Фуллфилмент сервис
в Германии
Для компаний и интернет-магазинов, открывающих свой бизнес в Европе
Вы продаете свой товар - мы делаем все остальное
Услуги по складскому хранению, обработке и отправке от 2,5 €
Предпродажная подготовка и упаковка
Индивидуальный расчет для каждого заказа
Последние новости
Автозапчасти из Германии: где найти, как заказать и чем доставить?
16.01.2020

мы подготовили ответы на самые частые вопросы по доставке автозапчастей из Германии

График работы в новогодние праздники
09.12.2019

Расписание работы нашего сервиса и даты отправок заказов в праздничные дни

Изменения таможенного лимита в России
27.11.2019

с 01 января 2020г. действуют новые правила по ввозу товаров из-за зарубежа

Пользуясь этим сайтом, Вы соглашаетесь с размещением и использованием файлов cookies в соответствии с Нашими условиями
Я согласен